Postopki vračila

Vračila & reklamacije

Vse informacije o postopkih vračila, popravila in garancije.

Obrazec za vračilo

Za vračilo izpolnite spodnji obrazec.

Podpora

Pogosto zastavljena vprašanja

Tukaj lahko poiščete odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Če ne najdete primerne informacije, se obrnite na naše prodajne svetovalce.

Postopek vračila

Izdelke lahko vrnete v 14 dneh po prejemu (potrošniki) ali v 5 dneh po prejemu (pravne osebe). Če želite izdelke vrniti, morate ustvariti zahtevek za vračilo z izpolnitvijo tega obrazca. Po oddaji obrazca morate izdelke zapakirati skupaj s kopijo obrazca za vračilo in jih poslati ali osebno dostaviti na naslov:
- pošiljke do 100 kg: Granevo d.o.o., Celjska cesta 30, 3250 Rog. Slatina
- pošiljke nad 100kg: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.
Trenutno ne krijemo stroškov pošiljanja za vračilo. Ko bo naša ekipa pregledala in odobrila vrnjene izdelke, vam bomo povrnili stroške izdelkov skupaj s prvotnimi stroški pošiljanja do vas.

Ali lahko zamenjam prejete artikle za druge?

Za zamenjavo artiklov veljajo enaka pravila kot za vračilo izdelkov, saj artikle zamenjate tako, da prvotno naročene izdelke vrnete (zahtevek za vračilo artiklov) in ločeno naročite druge izdelke.

V kakšnem stanju morajo biti artikli za vračilo?

Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži.

Nisem prejel vseh artiklov

Eno naročilo je lahko sestavljeno iz več pošiljk ali paketov. Če v daljšem obdobju ne prejmete vseh izdelkov, nas kontaktirajte.

Kakšna je garancijska doba?

Garancijski rok je naveden ob vsakem elementu. Če tega podatka ni, artikel nima garancije ali pa garancija morda ni navedena. Za natančne informacije nas kontaktirajte.

Kako dolgo traja proces uveljavljanja garancije?

Garancijski postopek lahko traja do 45 dni od dneva, ko prejmemo izdelek, za katerega uveljavljate garancijo.

Kakšni so načini uveljavljanja garancije in servisov?

Pri uveljavljanju garancije lahko zahtevate popravilo izdelka, zamenjavo z novim ali vračilo denarja (v tem vrstnem redu).

Imate dodatna vprašanja?

V kolikor ne najdete odgovora na Vaše vprašanje, nas lahko kontaktirate.

Pišite nam

Pogoji

Vračila artiklov (odstop od pogodbe)
Vračila v okviru transportnih poškodb
Garancija in stvarna napaka

Rok za vračilo – 14 dni od prejema (potrošniki)

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Rok za vračilo – 5 dni od prejema (pravne osebe)

V Granevo Shop omogočamo možnost vračila artiklov za pravne osebe oz. osebe, ki pridobijo artikle za namen opravljanja pridobitne dejavnosti v roku od 5 dni od prejema, pri čemer je potrebno navesti razlog za odstop od pogodbe (vračilo). Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. To storitev omogoča Granevo Shop in ni zakonsko predpisana. Pridržujemo si pravico, da vračilo artiklov zavrnemo.

Podjetje vrne prejeta plačila pravni osebi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabila (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva.

Navodila za vračilo artiklov

Za obvestilo in vračilo artiklov nas prosim kontaktirajte preko spletnega obrazca.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).

Naslov za vračilo

V primeru vračil kupec prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov skladišča podjetja: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.

Stanje artiklov za vračilo

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Artikli, ki se ne morejo vrniti

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Vračila niso mogoča:

za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat; pri nakupu hrane za male živali, v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;
prav tako odstop od pogodbe ni mogoč za strižnike in podobne izdelke za nego živali, ki niso originalno zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo uporabo izdelka
za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
za blago, ki ima izrecno navedeno, da ga ni mogoče vrniti.

Vračila v okviru transportnih poškodb

Svetujemo vam, da naročene izdelke po prejetju pregledate in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti čimprej obvestite. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč vezani na roke in pogoje dostavnih služb.

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti reklamacijski postopek.

Dostava s pošto Slovenije: Takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 3 koledarskih dni od prevzema paketa je potrebno podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki. To storite tako, da paket prinesete na pošto skupaj s celotno pripadajočo (zunanjo in notranjo) embalažo ali pa nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.

Dostava z drugimi dostavnimi službami: V roku 3 koledarskih dni od dostave nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira Granevo Shop, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
vrne plačani znesek.

Kdaj ima blago stvarno napako? Kadar:

artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet ali
artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana ali
artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane ali
je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Navodila za uveljavljanje garancije ali stvarne napake

Za uveljavljanje garancije ali stvarne napake prosimo oddajte ta obrazec.

Po pregledu zahtevka boste obveščeni o statusu odobritve in o nadaljnjih korakih prevzema ali dostave artikla.

Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na naslovu njegovega skladišča: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana. Prodajalec hrani artikel v skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine Granevo Shop in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.